Wat motiveert jou om mensen digitaal te helpen?
Het is een combinatie van sociale betrokkenheid en persoonlijke voldoening. Ik vind het fijn iets voor anderen te doen. Onze digitale samenleving verandert razendsnel, waardoor meer mensen de aansluiting dreigen te verliezen. Een kleine inspanning van mij kan voor hen een wereld van verschil betekenen. Daarnaast houdt het mijn eigen brein ook fit en scherp. Ik krijg er ontzettend veel energie van als een probleem opgelost geraakt, al is het soms wat zoeken.
Ik merk dat er erg veel vraag is naar digitale hulp, we zouden nog veel meer mensen willen helpen. In Tildonk hebben verschillende verenigingen de handen in elkaar geslagen om een aanbod van workshops aan te bieden. Ook daar help ik als vrijwilliger.
Welke digitale thema’s of problemen help je het liefst oplossen?
Wat dit werk zo boeiend maakt, is de enorme variatie aan vragen die ik krijg. Ik maak geen onderscheid tussen ‘simpele’ of ‘moeilijke’ vragen, want elk digitaal obstakel is een reële barrière. Eenvoudige probleempjes kunnen soms opgelost worden door opnieuw op te starten. Een voorbeeld van een moeilijker probleem is wanneer iemand geen toegang meer heeft tot e-mail en het paswoord niet meer weet. Paswoorden zijn voor veel mensen een uitdaging waarbij soms het angstzweet uitbreekt.
Vaak vind ik hulp op het internet, maar soms is het diep graven om zowel de oorzaak als de oplossing te vinden. De afwisseling tussen menselijk contact en technisch puzzelwerk is precies wat het voor mij zo interessant maakt.
Hoe leg je iets uit aan iemand die weinig digitale voorkennis heeft?
Dat hangt van de vraag af. Als iemand een eenvoudig probleem heeft, maar het wel regelmatig nodig heeft, is het interessant om het uit te leggen. Als de vraag erg technisch of ingewikkeld is, heeft het minder zin om het uit te leggen, het moet dan vooral opgelost worden. Als ik iets uitleg, toon ik het stap voor stap. Nadien laat ik het de mensen zelf proberen, desnoods meerdere keren.
Hoe ga je om met iemand die erg onzeker of angstig is rond technologie?
Met veel geduld. Mijn taak is dan om die spanning weg te nemen en rustig uit te leggen wat er gebeurt. Tegelijk wil ik die angst ombuigen naar een gezonde vorm van waakzaamheid om bijvoorbeeld alert te blijven voor phishing.
Kan je een voorbeeld geven van een digitale vraag die je goed hebt kunnen oplossen?
Dienstencheques moeten sinds vorig jaar digitaal aangevraagd worden. Daar kreeg ik veel vragen over en heb ik veel mensen bij kunnen helpen. Er kwam een oudere dame langs met de vraag Itsme te installeren. Ze had geen smartphone, waardoor de installatie van Itsme niet lukte. We vonden een eenvoudige manier waarop ze met haar gsm en tablet toch haar dienstencheques kan bestellen, zonder dat Itsme of nieuwe apparatuur nodig was.
Een ander voorbeeld was iemand die problemen had om e-mails te versturen. Soms werkte het, maar soms ook niet. Na lang speurwerk ontdekte ik dat het te maken had met een beveiligingsinstelling in Windows. Dat was een moment waarop mijn technische passie en de hulp aan de burger perfect samenvloeiden.
Kan je een leuke anekdote vertellen?
Soms is de oplossing zo eenvoudig dat we er compleet overkijken. Ik herinner me iemand wiens computer het niet meer deed: er brandde geen enkel lampje, het scherm bleef zwart. Na wat detectivewerk kwamen we bij de cruciale vraag: “zit de stekker er wel in?”. Die bleek uitgetrokken te zijn om te stofzuigen.
