In februari 2011 ondertekenen de gemeente en het OCMW een Charter voor een toegankelijke lokale dienst- en hulpverlening.
- Wij doen inspanningen om uw behoeften te leren kennen. Enkel zo kunnen wij u de dienstverlening aanbieden die u nodig hebt.
- Wij streven er naar dat u de dienstverlening kent en dat u weet waar u met uw vraag of probleem terecht kan.
- Wij gaan regelmatig na of het huidige aanbod van de lokale dienstverlening bruikbaar is voor u en of het tegemoet komt aan uw verwachtingen.
- De kostprijs mag u niet verhinderen om gebruik te maken van onze dienstverlening. Indien nodig onderzoeken we of we steun kunnen verlenen aan diegenen voor wie de kostprijs een probleem vormt.
- Wij trachten onze dienstverlening te organiseren op plaatsen die voor u bereikbaar zijn. Wij brengen de dienstverlening tot bij u indien nodig en haalbaar.
- Wij doen inspanningen om onze dienstverlening aan te bieden op verschillende momenten en op verschillende manieren, zodat openingsuren voor u geen belemmering vormen.
- Wij proberen u steeds verder te helpen, ook als uw vraag onduidelijk is of als wij zelf het antwoord niet kennen.
- Wij hebben vaak persoonlijke gegevens van u nodig, maar wij gebruiken deze enkel om u de dienstverlening te leveren die u nodig hebt. Wij respecteren uw privacy.
- Wij streven naar een snelle, vriendelijke, deskundige en transparante behandeling van uw vraag.
- Indien de dienstverlening niet aan uw verwachtingen voldoet, dan nodigen wij u uit om dit te melden via het centraal klachtenmeldpunt van het OCMW of de gemeente.